第1045章 制度
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一顶全新的蓝粉间色宽檐帽，李雪瑶戴上之后可就有些舍不得摘下来了。
米莎莎拿着那顶引发了冲突的帽子，一脸不忿的冲着付正义道。“店里面不是说只剩下这一顶了吗？瑶瑶的这一顶是从哪儿来的？”
付正义说。“她喜欢，那就必须有啊！”
见李雪瑶转过脸冲着他嫣然一笑，米莎莎的脸可就胀的通红。“你们俩这是想气死我呀？说！不给我解释清楚、我立刻就回国！这日子没法过了！”
见她是真的急了，李雪瑶赶紧过去挽住了她的胳膊、将她拽到了旁边。“你呀你呀，怎么不经逗了呀？这事儿不是明摆着的吗？”
“什么明摆着的呀？我怎么就不明白？”
李雪瑶有些无语了。“他之前出去打了个电话，你是看见的吧？”
“看见了呀！前后顶多就是一分钟！我特意掐着时间呢！”
“他在德尔菲娜的公司里有股份、你是知道的，YSL刚刚被德尔菲娜的公司给收购了，所以YSL这个品牌实际上已经是属于德尔菲娜的公司的，那几个女人拿的贵宾卡是借来的，所以这边的店长就以违反规定为由、没收了那女人的贵宾卡，于是也就将她们给撵走了……”
“可你戴着的这顶帽子是哪儿来的？”
在她脑门上戳了一指头，李雪瑶忍俊不禁的说。“傻丫头！YSL在巴黎又不是只有这里的一个专卖店！肯定是从其他专卖店里调过来的呗！”
“可他怎么知道你会嫌弃这顶帽子被那些女人戴过的？你知道你有洁癖？”
米莎莎的问题，让李雪瑶也愣住了，她这才发现似乎他对自己的了解程度、竟然比莎莎都要深，可自己的那些个小习惯，除了父母之外怎么可能会有人比莎莎还要清楚呢？
一点一滴，最终全都汇成了感动！
米莎莎见她半响无语，眼圈却突然间红了，不禁愕然。“瑶瑶？你怎么了？没事儿吧？”
用手背抹了下眼眶，李雪瑶笑着道。“没事儿！你要是喜欢这顶帽子、那就让店长再给你也调一顶过来吧！”
米莎莎撇了撇嘴。“我可没你这么娇贵！只要有人肯付账，这一顶就这一顶吧！”
“说什么呢？什么叫我娇贵呀？你就不娇贵啊？忘了上次为了那条鱼、你哭的稀里哗啦的呀？”
“什么呀！那条鱼我妈一开始说是给我养的嘛，谁知道晚上就给蒸熟了端上桌？我能不伤心吗？”
糗事被戳破，米莎莎嚷嚷着伸手在她腋下挠了一把，人身攻击便就此在YSL专卖店里上演了。
见付正义闲了下来、YSL的店长便走了过去，恭敬的问。“先生，还有什么是需要我们做的？”
“刚才的那几个是这里的常客？”
“这两年来她们来过多次，每次过来都是购买专卖店里折扣最高、以及最新款的货品，消费额虽然不低、但实际上是其他品牌的买手……”
付正义问道。“那张贵宾卡被没收了，岂不是既得罪了持卡者、又损失了营业额？”
YSL的店长心里一沉，见无法从对方的表情上判断出他的喜怒、便干脆横了心实话实说。“损失肯定会有的，不过这种性情、这种性质的顾客，对YSL来说是宁愿不要有的！”
付正义满意的点了点头。“很好！你很不错！你在这店里担任店长有几年了？”
“八年！”
“你的梦想是什么？”
YSL的店长愣了下心中大喜，但神情间却是越发的谦恭了。“我的梦想是能够进入分析部门，我所学的是顾客心理学，所以我希望能够获得更广阔的职业前景！”
等YSL店长离开了，付正义这才掏出手机拨通了德尔菲娜的电话，询问公司内部是否建立了专门的分析部门？
“分析什么的？”
“针对顾客购买行为和习惯进行的分析！”
德尔菲娜道。“哦，规模较大的公司里有类似的部门，但效果并不是很好……”
“YSL在老佛爷百货的专卖店店长应该有这方面的才能，如果他能胜任的话，我建议给予他更高的职位，让他试一试！”
德尔菲娜正色道。“付！你不能因为他帮你搞定了一场纠纷，就将这个店长给突兀的提拔上去！这是不对的！也是不合适的，而且对于其他专卖店的店长而言，也是非常不公平的……”
“停停停！如果只是解决了我的麻烦，我只会要求你给他加薪，而不是升职、更换岗位！我是觉得他应该能够胜任分析部门的职位，这可不是什么任人唯亲！”
“好吧，那我保留意见！”
挂断了电话，付正义冲着回到办公室里的那店长做了个‘V’的手势，这才前往收银台为李雪瑶所挑选的帽子和香水付款。
挽着李雪瑶的胳膊、米莎莎指了指被她摆在柜台上的那个购物袋说。“还有我的啊！可别忘了！”
瞄了一眼李雪瑶，见她果断的扭过脸不看自己，付正义将信用卡递给收银员便道。“呐，咱们非亲非故的，你买的东西也要我来买单，总要有个合适的理由吧？”
米莎莎毫不意外的仰起脸。“我是瑶瑶的闺蜜！你想知道她的事儿肯定需要来问我吧？这个理由可以了吧？”
付正义冲着她竖起了大拇指。
李雪瑶大窘。“你怎么这样啊？”
米莎莎气呼呼的道。“你男人逼我说的！”
“你的脸皮怎么这么厚呀？”
米莎莎哼了一声便道。“会哭的孩子有糖吃！我以前就是太笨了！早知道这个道理、初中那会我该收到多少的礼物呀？现在想想都觉得自己亏大发了……”
李雪瑶被怼的无言以对，见付正义站在一旁乐呵便红了脸，将店员整理好的购物袋往他怀里一塞，气鼓鼓的背着手儿便往外面走。
见米莎莎也想要将购物袋往自己怀里塞，付正义立刻便将手背到了身后。“呐！帮你买单是可以的，但帮你拎东西是不成的！”
米莎莎不解。“为什么呀？”
“帮她拎东西是我身为男朋友的专属职务，要是连这个都拎不清，哪成啊？”
见他说完便去追李雪瑶了，米莎莎气的直跺脚却也无计可施，只好跟在后面一路小跑。
YSL专卖店里回归正常，目睹了整个过程的店员溜进了办公室，见店长正一脸紧张的盯着桌上的电话机可就笑着问道。“店长啊，刚才这三个人是什么来头啊？”
“我哪儿知道！”
店员撇了撇、一脸的不信。“你不知道就敢没收那买手的贵宾卡？”
“公司对贵宾卡的规定你忘了吗？”
见店长板着脸，店员干脆一屁股坐在了桌上。“嘁！背是会背的，可什么时候公司严格按照规定执行了？再说了，真发现了这种违规、有哪个店的店长真的敢将贵宾卡给没收的？说吧，到底是什么原因嘛？我真的是好奇呀……”
桌上的电话机响了起来。
店长一把便按住了话机，强忍着冲动等铃声响到了第三声，这才站起来将话机摘下来、贴在了耳边。
“明白、明白了！我会尽快安排好这边的……好！好！谢谢……”
店员虽说是尖着耳朵但也只是听见店长所说的，等他挂断了电话便一脸热切的等着他开口。
来自于总裁办的电话，让店长开心的恨不能能吼一嗓子才痛快，见店员还在等着他的回答，琢磨了一下便说。“呐，你也是这里的资深员工了，顾客的身份我不能跟你说的，不过以后若是这三个人之中的任何一个到店里面来，你就当是总裁亲自下来巡视了，我包你不会犯大错！”
YSL被收购的消息，早就已经在员工们之间传开了，店员惊得眼都直了。“不是吧？他们是收购方的重要人物？”
店长面无表情的道。“我可什么都没跟你说！你怎么想是你的事儿！还不赶紧出去工作……”
店员有些欲哭无泪了。“天呐！这么好的机会我竟然没抓住！你之前给我使个眼色也好的呀……”
“机会是要自己抓住的，别人给的可未必是机会……”
YSL专卖店办公室里的对话，付正义自然是不可能知道的，不过今天的事儿倒是让他知道了买手这个职业是做什么的，也知晓了法国奢侈品品牌对于‘贵宾’顾客的认定标准，于是他晚上给运通银行去电话交代了一番，便在第二天早上走进了德尔菲娜的办公室。
正面对一大堆文件在发愁，德尔菲娜见他来了可就叹了口气。“付！那店长已经被调到了顾客分析部门任主管，如果他能胜任，我才会继续提拔他……”
“我不是因为那事儿，我是因为企业的贵宾制度过来的。你不觉得公司在收购了这些奢侈品品牌之后，应该建立全新的VIP或者是VVIP制度吗？”
德尔菲娜直起了身子。“恩？你想说什么？”
“买手是无法杜绝的，抄袭和仿制也是很难采用法律手段予以抵制和惩戒的，该如何让旗下品牌在保持原有特色的情况之下，通过新的贵宾制度提升企业形象、提高顾客的忠诚度、提升顾客反复购买的欲望，我认为是一门学问，更是你该去思索的一个重要问题……”
德尔菲娜有些懵。
面对侃侃而谈、言之有物的付正义，她不禁暗自感慨，怪不得他能获得成功，单是‘远见’这方面，就比从小接受精英教育的自己，似乎更胜一筹……
一顶全新的蓝粉间色宽檐帽，李雪瑶戴上之后可就有些舍不得摘下来了。
米莎莎拿着那顶引发了冲突的帽子，一脸不忿的冲着付正义道。“店里面不是说只剩下这一顶了吗？瑶瑶的这一顶是从哪儿来的？”
付正义说。“她喜欢，那就必须有啊！”
见李雪瑶转过脸冲着他嫣然一笑，米莎莎的脸可就胀的通红。“你们俩这是想气死我呀？说！不给我解释清楚、我立刻就回国！这日子没法过了！”
见她是真的急了，李雪瑶赶紧过去挽住了她的胳膊、将她拽到了旁边。“你呀你呀，怎么不经逗了呀？这事儿不是明摆着的吗？”
“什么明摆着的呀？我怎么就不明白？”
李雪瑶有些无语了。“他之前出去打了个电话，你是看见的吧？”
“看见了呀！前后顶多就是一分钟！我特意掐着时间呢！”
“他在德尔菲娜的公司里有股份、你是知道的，YSL刚刚被德尔菲娜的公司给收购了，所以YSL这个品牌实际上已经是属于德尔菲娜的公司的，那几个女人拿的贵宾卡是借来的，所以这边的店长就以违反规定为由、没收了那女人的贵宾卡，于是也就将她们给撵走了……”
“可你戴着的这顶帽子是哪儿来的？”
在她脑门上戳了一指头，李雪瑶忍俊不禁的说。“傻丫头！YSL在巴黎又不是只有这里的一个专卖店！肯定是从其他专卖店里调过来的呗！”
“可他怎么知道你会嫌弃这顶帽子被那些女人戴过的？你知道你有洁癖？”
米莎莎的问题，让李雪瑶也愣住了，她这才发现似乎他对自己的了解程度、竟然比莎莎都要深，可自己的那些个小习惯，除了父母之外怎么可能会有人比莎莎还要清楚呢？
一点一滴，最终全都汇成了感动！
米莎莎见她半响无语，眼圈却突然间红了，不禁愕然。“瑶瑶？你怎么了？没事儿吧？”
用手背抹了下眼眶，李雪瑶笑着道。“没事儿！你要是喜欢这顶帽子、那就让店长再给你也调一顶过来吧！”
米莎莎撇了撇嘴。“我可没你这么娇贵！只要有人肯付账，这一顶就这一顶吧！”
“说什么呢？什么叫我娇贵呀？你就不娇贵啊？忘了上次为了那条鱼、你哭的稀里哗啦的呀？”
“什么呀！那条鱼我妈一开始说是给我养的嘛，谁知道晚上就给蒸熟了端上桌？我能不伤心吗？”
糗事被戳破，米莎莎嚷嚷着伸手在她腋下挠了一把，人身攻击便就此在YSL专卖店里上演了。
见付正义闲了下来、YSL的店长便走了过去，恭敬的问。“先生，还有什么是需要我们做的？”
“刚才的那几个是这里的常客？”
“这两年来她们来过多次，每次过来都是购买专卖店里折扣最高、以及最新款的货品，消费额虽然不低、但实际上是其他品牌的买手……”
付正义问道。“那张贵宾卡被没收了，岂不是既得罪了持卡者、又损失了营业额？”
YSL的店长心里一沉，见无法从对方的表情上判断出他的喜怒、便干脆横了心实话实说。“损失肯定会有的，不过这种性情、这种性质的顾客，对YSL来说是宁愿不要有的！”
付正义满意的点了点头。“很好！你很不错！你在这店里担任店长有几年了？”
“八年！”
“你的梦想是什么？”
YSL的店长愣了下心中大喜，但神情间却是越发的谦恭了。“我的梦想是能够进入分析部门，我所学的是顾客心理学，所以我希望能够获得更广阔的职业前景！”
等YSL店长离开了，付正义这才掏出手机拨通了德尔菲娜的电话，询问公司内部是否建立了专门的分析部门？
“分析什么的？”
“针对顾客购买行为和习惯进行的分析！”
德尔菲娜道。“哦，规模较大的公司里有类似的部门，但效果并不是很好……”
“YSL在老佛爷百货的专卖店店长应该有这方面的才能，如果他能胜任的话，我建议给予他更高的职位，让他试一试！”
德尔菲娜正色道。“付！你不能因为他帮你搞定了一场纠纷，就将这个店长给突兀的提拔上去！这是不对的！也是不合适的，而且对于其他专卖店的店长而言，也是非常不公平的……”
“停停停！如果只是解决了我的麻烦，我只会要求你给他加薪，而不是升职、更换岗位！我是觉得他应该能够胜任分析部门的职位，这可不是什么任人唯亲！”
“好吧，那我保留意见！”
挂断了电话，付正义冲着回到办公室里的那店长做了个‘V’的手势，这才前往收银台为李雪瑶所挑选的帽子和香水付款。
挽着李雪瑶的胳膊、米莎莎指了指被她摆在柜台上的那个购物袋说。“还有我的啊！可别忘了！”
瞄了一眼李雪瑶，见她果断的扭过脸不看自己，付正义将信用卡递给收银员便道。“呐，咱们非亲非故的，你买的东西也要我来买单，总要有个合适的理由吧？”
米莎莎毫不意外的仰起脸。“我是瑶瑶的闺蜜！你想知道她的事儿肯定需要来问我吧？这个理由可以了吧？”
付正义冲着她竖起了大拇指。
李雪瑶大窘。“你怎么这样啊？”
米莎莎气呼呼的道。“你男人逼我说的！”
“你的脸皮怎么这么厚呀？”
米莎莎哼了一声便道。“会哭的孩子有糖吃！我以前就是太笨了！早知道这个道理、初中那会我该收到多少的礼物呀？现在想想都觉得自己亏大发了……”
李雪瑶被怼的无言以对，见付正义站在一旁乐呵便红了脸，将店员整理好的购物袋往他怀里一塞，气鼓鼓的背着手儿便往外面走。
见米莎莎也想要将购物袋往自己怀里塞，付正义立刻便将手背到了身后。“呐！帮你买单是可以的，但帮你拎东西是不成的！”
米莎莎不解。“为什么呀？”
“帮她拎东西是我身为男朋友的专属职务，要是连这个都拎不清，哪成啊？”
见他说完便去追李雪瑶了，米莎莎气的直跺脚却也无计可施，只好跟在后面一路小跑。
YSL专卖店里回归正常，目睹了整个过程的店员溜进了办公室，见店长正一脸紧张的盯着桌上的电话机可就笑着问道。“店长啊，刚才这三个人是什么来头啊？”
“我哪儿知道！”
店员撇了撇、一脸的不信。“你不知道就敢没收那买手的贵宾卡？”
“公司对贵宾卡的规定你忘了吗？”
见店长板着脸，店员干脆一屁股坐在了桌上。“嘁！背是会背的，可什么时候公司严格按照规定执行了？再说了，真发现了这种违规、有哪个店的店长真的敢将贵宾卡给没收的？说吧，到底是什么原因嘛？我真的是好奇呀……”
桌上的电话机响了起来。
店长一把便按住了话机，强忍着冲动等铃声响到了第三声，这才站起来将话机摘下来、贴在了耳边。
“明白、明白了！我会尽快安排好这边的……好！好！谢谢……”
店员虽说是尖着耳朵但也只是听见店长所说的，等他挂断了电话便一脸热切的等着他开口。
来自于总裁办的电话，让店长开心的恨不能能吼一嗓子才痛快，见店员还在等着他的回答，琢磨了一下便说。“呐，你也是这里的资深员工了，顾客的身份我不能跟你说的，不过以后若是这三个人之中的任何一个到店里面来，你就当是总裁亲自下来巡视了，我包你不会犯大错！”
YSL被收购的消息，早就已经在员工们之间传开了，店员惊得眼都直了。“不是吧？他们是收购方的重要人物？”
店长面无表情的道。“我可什么都没跟你说！你怎么想是你的事儿！还不赶紧出去工作……”
店员有些欲哭无泪了。“天呐！这么好的机会我竟然没抓住！你之前给我使个眼色也好的呀……”
“机会是要自己抓住的，别人给的可未必是机会……”
YSL专卖店办公室里的对话，付正义自然是不可能知道的，不过今天的事儿倒是让他知道了买手这个职业是做什么的，也知晓了法国奢侈品品牌对于‘贵宾’顾客的认定标准，于是他晚上给运通银行去电话交代了一番，便在第二天早上走进了德尔菲娜的办公室。
正面对一大堆文件在发愁，德尔菲娜见他来了可就叹了口气。“付！那店长已经被调到了顾客分析部门任主管，如果他能胜任，我才会继续提拔他……”
“我不是因为那事儿，我是因为企业的贵宾制度过来的。你不觉得公司在收购了这些奢侈品品牌之后，应该建立全新的VIP或者是VVIP制度吗？”
德尔菲娜直起了身子。“恩？你想说什么？”
“买手是无法杜绝的，抄袭和仿制也是很难采用法律手段予以抵制和惩戒的，该如何让旗下品牌在保持原有特色的情况之下，通过新的贵宾制度提升企业形象、提高顾客的忠诚度、提升顾客反复购买的欲望，我认为是一门学问，更是你该去思索的一个重要问题……”
德尔菲娜有些懵。
面对侃侃而谈、言之有物的付正义，她不禁暗自感慨，怪不得他能获得成功，单是‘远见’这方面，就比从小接受精英教育的自己，似乎更胜一筹……